TEAKPORCHCO · VERBRAUCHERINFORMATIONEN

Verbraucherrechte

Ihre Rechte beim Online-Kauf von Möbeln bei teakporchco

Diese Seite gibt Verbrauchern in Deutschland einen verständlichen Überblick über wichtige Rechte im Zusammenhang mit Bestellungen bei teakporchco. Sie ergänzt unsere Versand-, Rückgabe-, Datenschutz- und Vertragsinformationen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch unsere freiwilligen Richtlinien nicht eingeschränkt.

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Wichtige Punkte auf einen Blick

01 · VOR DER BESTELLUNG

Klare Informationen vor dem Kauf

Verbraucher sollen vor Abschluss einer Online-Bestellung wesentliche Informationen über den Vertrag und die angebotene Ware erhalten. Dazu gehören insbesondere die wesentlichen Eigenschaften der Ware, der Preis sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten und weitere für den Vertrag relevante Bedingungen.

Bei Möbeln können je nach Produkt insbesondere Maße, Material, Farbe, Ausführung und Funktion für die Kaufentscheidung von Bedeutung sein. Die für den jeweiligen Artikel bereitgestellten Angaben sollten deshalb vor Abschluss der Bestellung geprüft werden.

Die konkreten Produktinformationen ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite im Online-Shop.

02 · PREISTRANSPARENZ

Versandkosten klar ausgewiesen

Für den deutschen Markt gelten bei teakporchco die veröffentlichten Versandbedingungen:

Die für eine Bestellung maßgeblichen Kosten sollen vor Abschluss des Bestellvorgangs erkennbar sein. Es sollen keine erst nachträglich offengelegten obligatorischen Kosten hinzukommen.

03 · WIDERRUFSRECHT

14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzlich geregelte Ausnahme eingreift.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Der Beginn der Frist richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere nach dem Erhalt der Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher den Entschluss zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist dafür nicht zwingend erforderlich.

Die Einzelheiten zu Fristbeginn, Erklärung und Rechtsfolgen ergeben sich aus der gesetzlichen Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

04 · ZUSÄTZLICHE LEISTUNG

Warum teakporchco 30 Tage Rückgabe ermöglicht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt teakporchco für berechtigte Waren eine freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist ab Erhalt.

Möbel werden häufig anhand ihrer Maße, Proportionen, Funktion und Wirkung im vorhandenen Wohnraum beurteilt. Die zusätzliche freiwillige Rückgabefrist gibt Ihnen mehr Zeit, um zu entscheiden, ob ein berechtigter Artikel für den vorgesehenen Raum geeignet ist.

05 · FOLGEN DES WIDERRUFS

Rückzahlung nach einem wirksamen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten für die Rückzahlung die gesetzlichen Vorgaben. Die Rückzahlung ist grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist vorzunehmen.

Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

06 · RÜCKSENDEKOSTEN

Keine Rückgabegebühren nach unserer veröffentlichten Richtlinie

Für Rückgaben, die unter die veröffentlichte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von teakporchco fallen, berechnen wir keine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Damit werden für eine ordnungsgemäß nach unserer veröffentlichten Richtlinie organisierte Rückgabe keine versteckten Rückgabegebühren berechnet.

07 · RÜCKSENDEADRESSE

Geschäftsanschrift und Rücksendeadresse

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch sollten Sie die Ware nicht eigenständig an unsere Geschäftsanschrift senden.

Die zuständige Warenannahmestelle kann abhängig von der Rücksendung von unserer Geschäftsanschrift abweichen.

Die vorherige Kontaktaufnahme zur Organisation der physischen Rücksendung bedeutet nicht, dass die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts von unserer Zustimmung abhängig ist.

08 · ERSTATTUNG

5–10 Werktage bis zur Gutschrift

Bei Rückerstattungen im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung beträgt der angegebene reguläre Zeitraum nach Veranlassung der Erstattung bis zur Gutschrift 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Buchungsdauer innerhalb dieses Zeitraums kann von der verwendeten Zahlungsart und der Bearbeitung durch das beteiligte Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister abhängen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Angabe von 5–10 Werktagen darf gesetzliche Rückzahlungsansprüche nicht verlängern.

09 · MANGELHAFTE WARE

Ihre gesetzlichen Mängelrechte

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist ist nicht mit den gesetzlichen Rechten bei einem Produktmangel gleichzusetzen.

Entspricht die gelieferte Ware nicht den vertraglichen Anforderungen, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu. Hierzu gehört nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Nacherfüllung.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.

Der Ablauf unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist lässt bestehende gesetzliche Mängelrechte unberührt.

10 · BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE LIEFERUNG

Was Sie bei einem Problem tun können

Wenn ein Möbelstück beschädigt ankommt, Bestandteile fehlen oder ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Zur eindeutigen Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung übermitteln.

Eine solche Kontaktaufnahme dient der Bearbeitung des Vorgangs und schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.

11 · LIEFERUNG

Lieferinformationen

Für Bestellungen nach Deutschland beträgt die von teakporchco angegebene reguläre gesamte Lieferzeit 5 bis 10 Werktage.

Die Einzelheiten zu Lieferung und Versandkosten werden in unserer Versand- und Lieferpolitik erläutert.

Zwingende gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung und Lieferung werden durch die angegebene Lieferzeit nicht ausgeschlossen.

12 · PRODUKTINFORMATIONEN

Entscheidungsgrundlage beim Möbelkauf

Bei Möbeln können Eigenschaften wie Material, Farbe, Abmessungen, Konstruktion, Funktion und Ausführung für die Kaufentscheidung wesentlich sein.

Bitte berücksichtigen Sie deshalb die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Wenn Sie vor der Bestellung Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Produktdarstellungen oder allgemeine Hinweise dürfen zwingende Rechte wegen einer tatsächlich nicht vertragsgemäßen Ware nicht ausschließen.

13 · DATENSCHUTZRECHTE

Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten

Soweit die Datenschutz-Grundverordnung auf die jeweilige Verarbeitung Anwendung findet, können betroffenen Personen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit zustehen.

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen kann außerdem ein Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen bestehen. Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

14 · BESCHWERDERECHT

Datenschutzaufsicht

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, besteht das Recht, sich wegen der Verarbeitung personenbezogener Daten bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Dieses Recht besteht unabhängig davon, ob Sie sich zuvor mit einer Datenschutzanfrage an unseren Kundenservice gewandt haben.

15 · ZWINGENDES VERBRAUCHERRECHT

Ihre gesetzlichen Rechte haben Vorrang

Unsere Geschäftsbedingungen, freiwilligen Rückgaberegelungen und sonstigen Shop-Richtlinien sind nicht dazu bestimmt, zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder zu verkürzen.

Ist eine Bestimmung unserer Richtlinien mit einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift nicht vereinbar, bleiben die Rechte bestehen, die Ihnen das anwendbare zwingende Recht gewährt.

16 · KUNDENSERVICE

Fragen zu Ihren Rechten oder einer Bestellung

Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder einem gelieferten Möbelstück haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit Ihr Anliegen der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann.

KONTAKTINFORMATIONEN

teakporchco

HINWEIS ZU RÜCKSENDUNGEN

Die angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der physischen Rücksendung. Die für Ihre Rückgabe vorgesehene regionale Lageradresse wird Ihnen mitgeteilt.

Klare Bedingungen und transparente Informationen für Ihren Einkauf.

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