TEAKPORCHCO · BESTELLSERVICE

Bestelländerung & Stornierung

Informationen zu Änderungswünschen, Stornierungen und bereits versandten Bestellungen

Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken oder die Bestellung nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie teakporchco bitte möglichst frühzeitig. Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung der Bestellung bereits fortgeschritten ist.

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Was möchten Sie ändern?

01 · ÄNDERUNGSWUNSCH

Eine Bestellung nachträglich ändern

Nach dem Absenden einer Bestellung können Sie uns kontaktieren, wenn Sie eine Änderung wünschen. Bitte teilen Sie uns Ihren Änderungswunsch möglichst früh mit.

Ob eine Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versandprozess übergeben wurde, können bestimmte Änderungen technisch oder organisatorisch nicht mehr möglich sein.

Bitte warten Sie mit einer notwendigen Korrektur nicht bis zum Versand der Ware.

02 · ADRESSÄNDERUNG

Fehler in der Lieferadresse

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass die angegebene Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte unverzüglich.

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die korrekten Lieferinformationen mit. Wir prüfen anschließend, ob eine Korrektur im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist.

03 · PRODUKTÄNDERUNG

Artikel oder Ausführung ändern

Wenn Sie versehentlich einen falschen Artikel oder eine falsche verfügbare Ausführung bestellt haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und die gewünschte Änderung. Anschließend kann geprüft werden, ob die Änderung vor der weiteren Bearbeitung noch vorgenommen werden kann.

Ist eine direkte Änderung nicht mehr möglich, können je nach Bearbeitungsstand und den anwendbaren Rechten andere Möglichkeiten wie eine Stornierung oder spätere Rückgabe in Betracht kommen.

04 · MENGE

Bestellmenge korrigieren

Auch bei einer versehentlich falsch gewählten Stückzahl sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.

Ob die Menge innerhalb einer bereits aufgegebenen Bestellung angepasst werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Eine nachträgliche Erhöhung der Bestellmenge kann gegebenenfalls eine zusätzliche Bestellung erforderlich machen.

Wir berechnen keine Änderung allein aufgrund einer Änderungsanfrage, ohne dass Ihnen die daraus entstehenden Auswirkungen auf die Bestellung bekannt sind.

05 · STORNIERUNG

Eine Bestellung stornieren

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie uns möglichst frühzeitig eine Stornierungsanfrage senden.

Kann die Bestellung im aktuellen Bearbeitungsstand noch gestoppt werden, kann die Stornierung entsprechend bearbeitet werden. Ist die Bestellung bereits zu weit im Versandprozess fortgeschritten, kann eine operative Stornierung vor Versand gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.

Eine nicht mehr mögliche operative Stornierung beseitigt jedoch nicht automatisch gesetzliche Verbraucherrechte, die Ihnen unabhängig davon zustehen.

06 · WICHTIGE UNTERSCHEIDUNG

Stornierungsanfrage und gesetzlicher Widerruf sind nicht dasselbe

Eine freiwillige operative Stornierung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander zu unterscheiden.

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Widerrufsfrist beträgt bei Waren grundsätzlich 14 Tage und richtet sich hinsichtlich ihres Beginns nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, ob teakporchco eine freiwillige Stornierung im Bestellsystem noch technisch durchführen kann.

Unsere Regelungen zu Bestelländerungen und operativen Stornierungen schränken ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

07 · BEREITS VERSANDT

Wenn die Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann

Wurde eine Bestellung bereits versandt oder kann sie aus organisatorischen Gründen nicht mehr vor dem Versand gestoppt werden, ist eine Änderung der ursprünglichen Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können – abhängig von den jeweiligen Voraussetzungen – das gesetzliche Widerrufsrecht sowie unsere zusätzliche freiwillige Rückgaberegelung relevant sein.

Bitte senden Sie eine Ware nicht eigenständig an unsere Geschäftsanschrift zurück. Beachten Sie hierzu die Hinweise zur Rücksendeadresse weiter unten auf dieser Seite.

08 · 30-TAGE-RÜCKGABE

Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit

Für berechtigte Artikel bietet teakporchco zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die längere Rückgabefrist berücksichtigt, dass bei Möbeln häufig erst im vorgesehenen Raum beurteilt werden kann, ob Proportionen, Funktion und Gesamteindruck den persönlichen Anforderungen entsprechen.

Diese freiwillige Regelung besteht zusätzlich zu gesetzlichen Rechten und ersetzt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

09 · KOSTEN

Keine versteckten Stornierungs- oder Änderungsgebühren

teakporchco erhebt keine gesonderte Bearbeitungsgebühr allein dafür, dass Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung anfragen.

Wenn eine gewünschte Änderung den Warenwert oder die Zusammensetzung einer Bestellung verändert, kann sich selbstverständlich auch der für die geänderte Bestellung maßgebliche Gesamtpreis ändern.

10 · VERSANDKOSTEN

Auswirkung einer Änderung auf die Versandkosten

Für Bestellungen nach Deutschland gelten die veröffentlichten Versandbedingungen von teakporchco:

Wenn eine tatsächlich umgesetzte Bestelländerung den Bestellwert verändert, kann sich dadurch auch die für die geänderte Bestellung geltende Versandkostenstufe ändern.

11 · RÜCKERSTATTUNG

Rückzahlung bei einer stornierten Bestellung

Wenn eine bezahlte Bestellung wirksam storniert wird und eine Rückerstattung erforderlich ist, wird die entsprechende Rückzahlung veranlasst.

Bei Rückerstattungen außerhalb der besonderen gesetzlichen Widerrufsregelungen beträgt der angegebene reguläre Zeitraum nach Veranlassung der Rückerstattung bis zur Gutschrift insgesamt 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Buchung innerhalb dieses Zeitraums kann von der verwendeten Zahlungsart und den Bearbeitungsabläufen des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.

Soweit für eine Rückzahlung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs zwingende gesetzliche Fristen gelten, haben diese Vorrang.

12 · RÜCKSENDEADRESSE

Bitte nicht eigenständig an die Geschäftsanschrift zurücksenden

Unsere Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die für Ihre Ware vorgesehene Rücksendeadresse.

Diese organisatorische Vorgabe soll eine Rücksendung der richtigen Warenannahmestelle zuordnen.

Die Kontaktaufnahme zur Organisation der physischen Rücksendung bedeutet nicht, dass die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts von einer vorherigen Genehmigung durch teakporchco abhängig ist.

13 · SO STELLEN SIE EINE ANFRAGE

Welche Angaben helfen bei der Zuordnung?

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie Ihre Anfrage an unseren Kundenservice. Damit die betreffende Bestellung eindeutig gefunden werden kann, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

• Ihre Bestellnummer,
• den Namen, der bei der Bestellung angegeben wurde,
• den betroffenen Artikel,
• ob Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen,
• bei einer Änderung die gewünschten korrigierten Angaben.

Bitte übermitteln Sie per E-Mail keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.

14 · BEARBEITUNGSSTAND

Warum eine Änderung nicht immer möglich ist

Bei einer Online-Bestellung durchläuft die Ware verschiedene Bearbeitungsschritte. Eine Änderung, die zu Beginn noch möglich ist, kann nach einer späteren Übergabe an den Versandprozess technisch nicht mehr umgesetzt werden.

Deshalb ist eine frühzeitige Kontaktaufnahme wichtig. Wir geben jedoch keine Garantie dafür ab, dass eine Änderung oder operative Stornierung allein aufgrund des Zeitpunkts Ihrer Anfrage noch möglich ist.

Entscheidend ist, ob die betreffende Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage noch entsprechend angepasst oder gestoppt werden kann.

15 · VERBRAUCHERRECHTE

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie regelt insbesondere den organisatorischen Umgang mit Änderungs- und Stornierungswünschen. Sie soll gesetzliche Rechte von Verbrauchern nicht ersetzen oder einschränken.

Insbesondere bleiben ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten nicht vereinbar wäre, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.

ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG ANFRAGEN

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und teilen Sie möglichst eindeutig mit, welche Änderung oder Stornierung Sie wünschen.

KONTAKTINFORMATIONEN

teakporchco

WICHTIG

Eine Änderungs- oder Stornierungsanfrage sollte möglichst früh erfolgen. Ob sie noch umgesetzt werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.