TEAKPORCHCO · BARRIEREFREIHEIT

Erklärung zur Barrierefreiheit

Informationen zur Zugänglichkeit des Online-Shops von teakporchco

teakporchco möchte Informationen über Möbel, Bestellungen, Lieferung, Rückgabe und Kundenservice möglichst verständlich und zugänglich bereitstellen. Diese Erklärung beschreibt unseren Ansatz zur digitalen Barrierefreiheit und zeigt, wie Sie uns auf Zugangsprobleme aufmerksam machen können.

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Unser Ansatz zur Zugänglichkeit

01 · UNSER ZIEL

Ein möglichst zugängliches Einkaufserlebnis

Digitale Barrierefreiheit bedeutet für uns, dass möglichst viele Menschen Informationen und Funktionen unseres Online-Shops wahrnehmen, verstehen und nutzen können.

Wir berücksichtigen deshalb die Zugänglichkeit insbesondere bei der Darstellung von Produktinformationen, Navigation, Bestellinformationen, Richtlinien und Kontaktmöglichkeiten.

Barrierefreiheit ist kein einmaliger Zustand. Digitale Inhalte, Shop-Funktionen und technische Komponenten können sich verändern. Hinweise von Nutzerinnen und Nutzern helfen dabei, mögliche Zugangsprobleme zu erkennen.

02 · VERSTÄNDLICHE INHALTE

Informationen klar strukturieren

Bei einem Online-Möbelkauf müssen unterschiedliche Informationen miteinander verglichen werden können. Dazu können je nach Produkt beispielsweise Maße, Material, Farbe, Ausführung, Funktion, Preis und Lieferbedingungen gehören.

Wir bemühen uns deshalb um eine nachvollziehbare Gliederung von Produkt-, Bestell- und Serviceinformationen sowie um aussagekräftige Überschriften und verständliche Formulierungen.

Auch rechtliche und organisatorische Informationen sollen so dargestellt werden, dass wichtige Punkte möglichst leicht gefunden werden können.

03 · VISUELLE WAHRNEHMBARKEIT

Lesbarkeit und erkennbare Strukturen

Bei der Gestaltung digitaler Inhalte berücksichtigen wir, dass Texte und Bedienelemente möglichst gut wahrnehmbar sein sollten.

Dazu gehören beispielsweise eine erkennbare inhaltliche Hierarchie, verständliche Überschriften sowie eine Gestaltung, bei der wichtige Informationen nicht unnötig schwer auffindbar sind.

Die tatsächliche Darstellung kann zusätzlich von Ihrem Gerät, Browser, Betriebssystem sowie individuellen Anzeige- und Bedienungseinstellungen beeinflusst werden.

04 · NAVIGATION

Orientierung im Online-Shop

Eine nachvollziehbare Navigation ist besonders wichtig, wenn verschiedene Möbelarten, Produktinformationen und Servicebereiche aufgerufen werden.

Wir achten deshalb darauf, zentrale Informationen wie Produktseiten, Warenkorb, Bestellinformationen, Kontaktmöglichkeiten und Richtlinien möglichst eindeutig zu benennen und sinnvoll einzuordnen.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, bestimmte Inhalte oder Funktionen zu finden, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten informieren.

05 · TASTATUR UND BEDIENUNG

Unterschiedliche Arten der Bedienung berücksichtigen

Menschen nutzen Online-Shops auf unterschiedliche Weise. Neben Maus, Touchscreen oder anderen Zeigegeräten können auch Tastatur- und assistive Bedienformen relevant sein.

Bei der Weiterentwicklung des Shops berücksichtigen wir deshalb, dass wesentliche Funktionen möglichst nachvollziehbar und mit geeigneten Eingabemethoden erreichbar sein sollten.

Wenn eine Funktion für Sie nicht erreichbar oder nicht bedienbar ist, teilen Sie uns bitte mit, welche Seite beziehungsweise welcher Schritt betroffen ist.

06 · PRODUKTINFORMATIONEN

Möbelinformationen verständlich bereitstellen

Unser Sortiment umfasst unterschiedliche Möbel und Einrichtungslösungen. Für eine fundierte Kaufentscheidung sollen die wesentlichen Informationen des jeweiligen Artikels auf der Produktseite bereitgestellt werden.

Wenn Sie eine Produktinformation aufgrund der Darstellung auf unserer Website nicht wahrnehmen oder verstehen können, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und den betreffenden Produktnamen nennen.

Wir versuchen dann, die betreffende Information in einer für die Anfrage geeigneten Form verständlich zu erläutern, soweit uns die benötigten Produktinformationen vorliegen.

07 · BILDER UND VISUELLE INHALTE

Visuelle Produktdarstellungen

Produktbilder sind bei Möbeln ein wichtiger Bestandteil der Produktdarstellung. Gleichzeitig sollen wesentliche Informationen nicht ausschließlich aus einem Bild abgeleitet werden müssen, wenn sie für das Verständnis eines Produkts erforderlich sind.

Wir berücksichtigen bei der Pflege von Shop-Inhalten, dass relevante visuelle Inhalte nach Möglichkeit durch geeignete textliche Informationen ergänzt werden sollten.

Wenn Ihnen eine wesentliche Information nur visuell zugänglich erscheint und Sie eine textliche Erläuterung benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

08 · FORMULARE UND BESTELLPROZESS

Bestellung und Eingabefelder

Bei Formularen und Bestellschritten ist es wichtig, dass erforderliche Angaben möglichst eindeutig erkennbar sind und Nutzer verstehen können, welche Informationen benötigt werden.

Wenn Sie beim Ausfüllen eines Formulars, beim Warenkorb oder im Bestellprozess auf eine technische oder barrierebedingte Schwierigkeit stoßen, können Sie uns den betroffenen Schritt mitteilen.

Bitte senden Sie uns dabei keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail.

09 · TECHNISCHE PLATTFORM

Shopify und technische Komponenten

Der Online-Shop von teakporchco wird über Shopify bereitgestellt. Teile der technischen Struktur und bestimmter Shop-Funktionen können daher durch die verwendete Plattform oder andere tatsächlich eingebundene technische Komponenten bereitgestellt werden.

Die Zugänglichkeit einzelner Funktionen kann entsprechend sowohl von unseren eigenen Inhalten und Einstellungen als auch von den technischen Komponenten abhängen, auf denen der Online-Shop basiert.

Wenn Sie eine Barriere feststellen, können Sie uns unabhängig davon kontaktieren, welcher technische Bestandteil betroffen ist.

10 · BEKANNTE GRENZEN

Keine pauschale Behauptung vollständiger Barrierefreiheit

Wir möchten transparent kommunizieren und behaupten deshalb nicht pauschal, dass jede Seite, jede Funktion und jede technische Komponente des Online-Shops unter allen Nutzungssituationen vollständig barrierefrei ist.

Insbesondere Änderungen an Shop-Funktionen, Produktinhalten oder technischen Komponenten können neue Barrieren verursachen oder bestehende Zugänglichkeitsmerkmale beeinflussen.

Wenn Sie auf eine konkrete Barriere stoßen, ist Ihre Rückmeldung für die Prüfung besonders hilfreich.

11 · RÜCKMELDUNG

Eine Barriere melden

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Inhalte oder Funktionen unseres Online-Shops feststellen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Damit wir das Problem möglichst eindeutig nachvollziehen können, können Sie in Ihrer Nachricht – soweit für Sie möglich – folgende Informationen angeben:

• welche Seite oder welcher Bereich betroffen ist,
• welche Information oder Funktion nicht zugänglich war,
• welche Art von Schwierigkeit aufgetreten ist,
• welches Gerät oder welcher Browser verwendet wurde, sofern dies für das Problem relevant ist,
• welche alternative Darstellung oder Unterstützung Ihnen helfen würde.

Sie müssen keine Angaben machen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

12 · ALTERNATIVE UNTERSTÜTZUNG

Wenn Informationen nicht zugänglich sind

Falls eine benötigte Information aufgrund einer digitalen Barriere nicht zugänglich ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Nennen Sie möglichst die konkrete Seite, den Produktnamen oder die betreffende Information. So kann Ihre Anfrage leichter eingeordnet werden.

Dies gilt beispielsweise für Fragen zu Produktinformationen, Bestellung, Versand, Rückgabe oder veröffentlichten Shop-Richtlinien.

13 · KONTINUIERLICHE PRÜFUNG

Barrierefreiheit weiter berücksichtigen

Online-Shops verändern sich durch neue Produkte, aktualisierte Inhalte und technische Anpassungen. Deshalb kann auch die Zugänglichkeit einzelner Bereiche Veränderungen unterliegen.

Wir berücksichtigen Hinweise auf Barrieren bei der Pflege und Weiterentwicklung der von uns kontrollierten Inhalte und Einstellungen.

Eine konkrete Rückmeldung mit Angabe des betroffenen Bereichs hilft dabei, ein Problem gezielter zu prüfen.

14 · DATENSCHUTZ BEI RÜCKMELDUNGEN

Umgang mit Ihren Angaben

Wenn Sie uns wegen einer Barriere kontaktieren, können personenbezogene Daten verarbeitet werden, die Sie im Rahmen Ihrer Anfrage übermitteln.

Die Verarbeitung solcher Angaben richtet sich nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften und den Informationen in unserer Datenschutzerklärung.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Beschreibung und Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

BARRIERE MELDEN

Kontaktieren Sie teakporchco

Wenn Sie auf eine digitale Barriere stoßen oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf eine Information haben, können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse erreichen:

KONTAKTINFORMATIONEN

teakporchco

TRANSPARENZHINWEIS

Diese Erklärung beschreibt unseren Ansatz zur digitalen Zugänglichkeit. Sie enthält bewusst keine unbelegte Behauptung, dass der gesamte Online-Shop bereits vollständig oder nach einer bestimmten technischen Norm zertifiziert barrierefrei ist.

Zugängliche Informationen und nachvollziehbare Wege durch unseren Online-Shop.

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