TEAKPORCHCO · RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Klare Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei teakporchco

Möbel werden für den Alltag und häufig für viele Jahre ausgewählt. Deshalb gewährt teakporchco zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen. Auf dieser Seite finden Sie die Bedingungen, den Ablauf und die Informationen zur Rückerstattung.

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Rückgabe auf einen Blick

01. Unsere 30-Tage-Rückgabefrist

teakporchco gewährt für berechtigte Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das bedeutet, dass Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe bei unserem Kundenservice anfragen können, sofern die nachfolgend beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist besteht zusätzlich zu Ihren zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

WARUM 30 TAGE?

02. Mehr Zeit für eine Möbelentscheidung

Möbel unterscheiden sich von vielen kleineren Alltagsprodukten: Maße, Proportionen, Materialwirkung und die Kombination mit dem vorhandenen Wohnraum lassen sich häufig erst nach der Lieferung sinnvoll beurteilen.

Aus diesem Grund haben wir unsere freiwillige Rückgabefrist auf 30 Tage festgelegt. Sie erhalten damit mehr Zeit als die gesetzliche Mindestwiderrufsfrist, um zu prüfen, ob ein berechtigter Artikel zu Ihrem Zuhause und dem vorgesehenen Verwendungszweck passt.

Diese zusätzliche freiwillige Frist verändert oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

03. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in Deutschland steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Einzelheiten zu Beginn, Ausübung und Folgen des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach der gesetzlichen Widerrufsbelehrung und den anwendbaren Vorschriften.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht neben diesem gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie ersetzt es nicht und darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.

04. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für Rückgaben innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist bitten wir darum, die Ware sorgfältig zu behandeln.

Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit sollte der Artikel grundsätzlich:

• innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden,
• vollständig sein,
• keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Beschädigungen aufweisen,
• mit vorhandenem Zubehör und mitgelieferten Bestandteilen zurückgegeben werden,
• sicher für den Rücktransport vorbereitet werden.

Diese Voraussetzungen für unsere freiwillige Rückgaberegelung schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.

WICHTIG VOR JEDER RÜCKSENDUNG

05. Rücksendeadresse

Kontaktieren Sie vor der physischen Rücksendung unseren Kundenservice. Nach der Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse eines regionalen Lagers in Ihrer Nähe mit.

Da Rücksendungen abhängig von der Region und dem jeweiligen Möbelstück an unterschiedliche Annahmestellen geleitet werden können, ist unsere Geschäftsanschrift nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Dadurch vermeiden wir, dass ein Möbelstück an eine Stelle geschickt wird, die nicht für die Annahme oder Bearbeitung der betreffenden Rücksendung vorgesehen ist.

Wichtig: Die vorherige Kontaktaufnahme zur Organisation der physischen Rücksendung bedeutet nicht, dass Sie für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts unsere vorherige Zustimmung benötigen. Eine eindeutige Widerrufserklärung kann innerhalb der gesetzlichen Frist unabhängig von unserer Antwort abgegeben werden.

06. Ablauf einer Rückgabe

Für eine möglichst eindeutige Zuordnung Ihrer Rückgabe empfehlen wir folgenden Ablauf:

KEINE RÜCKGABEGEBÜHREN

07. Kosten der Rückgabe

teakporchco erhebt für Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie keine Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.

Für eine ordnungsgemäß nach dieser Richtlinie organisierte Rücksendung berechnen wir Ihnen daher keine Rücksende-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

08. Keine versteckten Rückgabekosten

Wir möchten, dass die finanziellen Bedingungen einer Rückgabe nachvollziehbar bleiben. Deshalb werden im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie keine versteckten Rückgabegebühren berechnet.

Insbesondere berechnen wir keine nachträgliche Servicepauschale, keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine gesonderte Verwaltungsgebühr für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe.

09. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte innerhalb der geltenden Rückgabefrist unseren Kundenservice.

Wir prüfen die Anfrage anhand der betreffenden Bestellung und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Die Möglichkeit eines unmittelbaren Austauschs kann insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängen.

Auch bei einem Umtausch sollten Sie die ursprüngliche Ware nicht ohne vorherige Mitteilung an unsere Geschäftsanschrift zurücksenden. Die zuständige Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.

10. Beschädigte oder falsche Ware

Sollte ein Artikel beschädigt eintreffen, Bestandteile fehlen oder ein anderer Artikel als bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur schnelleren Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware und Verpackung übermitteln.

Ihre gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben vollständig unberührt. Für berechtigte Ansprüche aufgrund eines Mangels werden Ihnen keine Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren auferlegt.

11. Gesetzliche Mängelrechte

Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung ist von Ihren gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden.

Ist eine Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht den vertraglich vereinbarten Anforderungen, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu. Dazu können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung und, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere Rechte gehören.

Der Ablauf unserer freiwilligen Rückgabefrist führt nicht zum Erlöschen gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.

RÜCKERSTATTUNG

12. Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Nachdem die Rücksendung bei der dafür vorgesehenen Stelle eingegangen und die Rückgabe bearbeitet wurde, wird die entsprechende Rückerstattung über die für die Bestellung maßgebliche Zahlungsabwicklung veranlasst.

Bei einer Rückerstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten hinsichtlich Umfang und Zeitpunkt der Rückzahlung vorrangig die gesetzlichen Anforderungen.

Bei Rückerstattungen im Rahmen unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung bearbeiten wir die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

13. Wann ist die Rückerstattung auf meinem Konto?

Nach Veranlassung der Rückerstattung beträgt der gesamte reguläre Zeitraum bis zur Gutschrift 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Buchung auf Ihrem Konto kann innerhalb dieses Zeitraums von der Zahlungsart sowie den Bearbeitungszeiten der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Diese Angabe schränkt gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen, insbesondere bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht, nicht ein.

14. Rückzahlungsmethode

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart ist, erfolgt die Rückerstattung über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise über die entsprechende Zahlungsabwicklung.

Für eine Rückerstattung berechnen wir keine zusätzliche Erstattungs- oder Verwaltungsgebühr.

15. Rückgabe von Möbeln

Bei Möbeln ist eine sichere Organisation der Rücksendung besonders wichtig. Größe, Gewicht und Verpackung können sich erheblich von gewöhnlichen Paketwaren unterscheiden.

Bitte bewahren Sie vorhandene Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit so lange auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten. Bei einer Rückgabe sollte das Möbelstück für den Transport angemessen geschützt werden.

Die Organisation der Rücksendung erfolgt nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, damit die Ware an die richtige regionale Annahmestelle geleitet werden kann.

16. Rückgaben außerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist

Nach Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist besteht die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit grundsätzlich nicht mehr.

Davon unberührt bleiben gesetzliche Rechte, die unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabefrist bestehen. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware.

17. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von teakporchco.

Sie soll Ihnen über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus zusätzliche Zeit für eine Rückgabe ermöglichen. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten unabhängig davon sämtliche zwingenden gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht und dessen Rechtsfolgen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll ein gesetzliches Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstiges zwingendes Verbraucherrecht ausschließen oder einschränken.

18. Transparenz unserer Rückgabebedingungen

Die wesentlichen Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung sind bewusst klar gehalten:

TEAKPORCHCO · RÜCKGABESERVICE

Kontakt und Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns vor der physischen Rücksendung. Wir teilen Ihnen die für Ihre Rückgabe vorgesehene regionale Lageradresse mit.

30 Tage Zeit. Klare Rückgabe. Keine versteckten Gebühren.

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